基于内部运营管控的流程优化（特训营）
——从人、机、料、环、法五大要素出发，系统重构运营流程，助力企业运营管理效率提升20%以上！
学习顾问重点提醒：
【课程对象】中小企业总经理、各部门核心团队成员。
这是一堂核心管理干部年度必修课，特别建议中小企业采取“老板带队 + 各部门主管共同参训”的组合模式。
推荐理由：
原创性：基于深度企业需求调研与课程开发，确保体系完整、理论扎实、操作性强；
实效性：融合20年运营管理、经营会计与人才管理实战经验，直击管理本质，实现事半功倍；
实用性：课程内容均为干货，突出工具性、新鲜性与独特性，通过真实商贸企业数字化管理案例剖析，帮助管理者快速掌握流程优化的关键能力。
【超值服务】现学现用！
凡参训企业将获得价值50万元的辅导效果：
课前填写《公司运营问卷调查》，便于专家针对性讲解；
课中现场输出《流程优化实施方案》，回去即可落地执行。
一、课程背景
说到管理，作为一名专业的企业管理培训师，我很认同詹姆斯·柯林斯（James C. Collins）提出的“造钟，而不是造时”的管理思想。
所谓“造钟”，就是建立一套可持续、可复制、可迭代的运营管理机制，使企业能依靠组织系统的力量在市场中稳健发展，而不依赖某个人、某个爆款产品或偶然的市场机会。
随着（准）上市企业对“四化”——规范化、标准化、精细化、信息化——管理要求的不断提升，企业必须越来越依赖一套科学、高效的管控机制，包括清晰的绩效体系、顺畅的业务流程、健全的制度规范、可靠的技术支撑以及高效的项目管理……这些不仅是内部治理的基础，更是增强股东（投资者）对企业长期价值信心的关键。
因此，我们必须通过系统化的流程优化，实现以下目标：
打通部门墙，实现端到端高效协同：打破职能壁垒，构建以客户价值为导向的跨部门流程链；
找准流程优化的正确路径：从战略目标出发，聚焦高价值、高痛点、高频次的核心流程，避免“为优化而优化”。
本模型由传帮带流程改善课题组组长朱才森老师历时20年独家研发，凝聚“企业流程优化实战模型”精髓。2天集中训练，胜过10年摸着石头过河。
二、课程收益
从QSC（质量 Quality、服务 Service、成本 Cost）投入产出视角，透视商贸企业“钱袋子”：
识别流程中的浪费点与增值点；
量化流程效率对利润的影响；
构建以客户满意和成本最优为核心的流程评价标准。
现学现用，即刻落地：
掌握流程诊断、梳理、设计、优化、固化五步法；
学会使用流程图、泳道图、价值流图（VSM）等实用工具；
现场完成本企业关键流程的优化方案初稿。
三、传帮带提供的1天解决方案
一、关于企业管控：管理什么？控制什么？
管理的本质是什么？是控制人，还是赋能组织？
矩阵式组织与职能型组织是否存在根本冲突？如何协同？
职责与制度的关系：应先明确岗位职责，还是先制定制度？
项目制管理中，项目经理的核心职责是“管理”还是“管控”？
生产管理的权责是否越大越好？如何平衡授权与风控？
供应链管理：物流与采购应分而治之，还是整合协同？
技术链管理：是否需要成文的管理制度与流程？
市场链管理：若缺乏规范的业务制度流程，如何保障执行力？
资金链管理：是否仅为财务课题？是否需纳入全流程风控？
人才链管理：“非人力资源的人力资源管理”，管理者究竟该管什么？
二、准上市企业应有的管理制度体系
什么是规范类文件制度？（如公司章程、基本管理办法）
哪些属于体系类文件制度？（如ISO质量手册、内控体系文件）
各部门应具备哪些标准/规章制度？（如采购制度、报销流程、考勤规定）
各岗位应明确哪些操作要求/行为规定？
常用表格表单是否属于制度体系的一部分？如何受控？
三、商贸/制造型企业应有的核心管理流程
流程建设应从哪里切入？（建议从客户订单到回款的主价值链开始）
研发系统业务流程构建方向：敏捷开发、需求闭环、知识沉淀
生产系统业务流程构建方向：计划精准、过程可控、交付及时
物流系统业务流程构建方向：仓储高效、配送准时、成本透明
营销系统业务流程构建方向：线索转化、客户维护、复购提升
财务系统业务流程构建方向：业财一体、预算刚性、风险预警
人事系统业务流程构建方向：选育用留、绩效联动、文化落地
各部门二级业务流程如何构建与管控？
跨部门三级关联流程（如“销售→生产→物流→回款”）如何协同？
小组作业：流程与制度文件是什么关系？谁驱动谁？
四、制度与流程靠什么有效管控？
质量体系/管理手册如何发布、更新与稽核？
各部门程序文件/管理办法如何审批、分发与执行？
岗位作业指引/指导书是否可视化、易获取、可追溯？
各类文书、通告、通知是否纳入受控文件管理？
常用表格表单是否标准化、电子化、防错化？
如何确保“研-产-销”三大主流程无缝衔接？
如何保障“财-物”数据流与实物流一致？
如何让“人力资源流程”真正支撑业务发展？
小组作业：判断这份文件属于哪类制度文件？（规范/体系/标准/指引）
五、如何系统梳理与优化现有制度和流程？
总裁办体系文件梳理与优化（聚焦治理与决策流程）
质量/管理体系手册的简化与落地（避免“两张皮”）
各部门程序文件/管理办法的合并、废止或升级
岗位作业指引/指导书的场景化、傻瓜化改造
文书/通告/通知的精简与数字化流转
表格表单的统一模板与自动校验设计
小组作业：请现场梳理并优化一个现有制度文件
六、如何保障制度与流程真正落地？
建立流程Owner责任制，明确“谁拥有、谁负责、谁优化”
清晰界定各环节权限边界，避免推诿或越权
定期开展流程利弊检讨（PDCA循环）
运用PDCA管理手法推动持续改进
引入积分绩效制，将流程执行纳入考核
实施“胡萝卜+大棒”激励机制：奖励合规高效，惩戒随意变通
小组作业：运用“价值流（VSM）”思维，优化图中订单交付周期，看哪组压缩交期最合理、最可行
七、课程结语
流程不是束缚手脚的绳索，而是释放组织潜能的轨道。
制度不是应付检查的摆设，而是保障企业长青的基石。
优化流程，就是优化企业的“操作系统”；
管控到位，才能让战略真正穿透到执行末梢。
让每一次协作更顺畅，让每一分成本更值得，让每一位员工都成为流程的主人！
问题答疑 & 合影留念
